遇到保险公司电话回访，要注意什么？

如果想要退保，那么在接到保险公司的回访电话时，直接向回访人员说自己退保的原因就可以了，例如是因为手头资金紧张原因想要退保的，那么直接和回访人员说自己手头资金紧张就可以了，如果是因为不满意产品想要退保的，也可以直接和回访人员说自己不满意产品。目前，保险公司打回访电话的主要目的有两点，一点是想要投保人取消退保，另一点是征询退保原因和对保单的不满意见，所以在接到回访电话时，一定要坚持和回访人员说自己要退保。在此需要注意的是，有一些保险公司会以电话回访没通过为由拒绝办理退保，遇到这种情况时，可以联系业务员，让业务员叫公司回访人员再进行一次电话回访，届时配合一下回访就可以了。如果保险公司仍然拒绝退保，那么可以直接拨打中国银保监会的热线电话12378投诉保险公司。

保险的特殊性，注定了国家对保险公司的监管是很严的，保险公司的回访电话也是监管部门规定的，为了确保消费者的知情权以及为了规避销售误导。保险条款其实是很难懂的，虽然大家都认识，但是其中的意思可能并不完全懂，这个时候有的人心大，不在意某些细节，后期理赔时难免会出现纠纷，如果出现了拒赔的情况，到时候又要说保险是骗人的了。电话回访就起到了一些前期的预防作用，只要你买的是1年期以上的长期保险，保险公司都会有回访电话，确认一些你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。通话过程中，全程都有录音，万一哪天真的有了什么纠纷，这份录音也算是一份“证据”。

下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？1、是本人投保的吗？确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。2、条款都了解了吗？核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。3、险种信息都清楚了吗？长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。

下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？1、是本人投保的吗？确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。2、条款都了解了吗？核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。3、险种信息都清楚了吗？长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。

保险的特殊性，注定了国家对保险公司的监管是很严的，保险公司的回访电话也是监管部门规定的，为了确保消费者的知情权以及为了规避销售误导。保险条款其实是很难懂的，虽然大家都认识，但是其中的意思可能并不完全懂，这个时候有的人心大，不在意某些细节，后期理赔时难免会出现纠纷，如果出现了拒赔的情况，到时候又要说保险是骗人的了。电话回访就起到了一些前期的预防作用，只要你买的是1年期以上的长期保险，保险公司都会有回访电话，确认一些你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。通话过程中，全程都有录音，万一哪天真的有了什么纠纷，这份录音也算是一份“证据”。

保险公司电话回访不会涉及销售，整个流程也很快，一般会有以下几个问题。1、是本人投保吗？这是保险公司为了确认是否是个人意愿投保的问题，以防止一些骗保的道德风险，以及查询业务员是否有违规操作。2、关于条款的问题核实身份后，回访人员会告诉你产品的犹豫期有多少天，还会问询你保险责任、责任免除等部分是否都清楚？这些关乎你切身利益的信息，回访人员不会一一跟你解释的，往往他们的语速很快，可能一口气就说完了。如果你自己对条款还有不太明白的地方，可以利用这段时间把问题弄清楚，不满意的话，在犹豫期内退保可以退还全额保费，没有什么损失。3、保单信息都清楚了吗？长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费的事项，比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？其实，电话回访是监管对保险公司的约束，除了人工电话回访，还要机器人电话回访、短信、邮件、微信回访等，大家可以积极配合下，回访也可以加深对保单的印象。

投保完成后电话回访在保险行业中起着非常重要的作用。它主要具有以下四个方面的功能：1.确认信息：电话回访的主要目的是确认投保人提供的个人信息和投保信息是否准确无误。保险公司通过核对这些信息，可以确保保单的有效性和准确性。2.解释条款：电话回访过程中，保险公司会向投保人解释保险合同的条款和内容，包括保险责任、责任免除、保险期间、保险金额等重要信息。这有助于投保人更好地理解他们购买的保险产品，并确保他们在遇到问题时能够正确地使用保险服务。3.提醒服务：保险公司会在电话回访中提醒投保人享受保险服务的途径和方法，例如如何申请理赔、如何查询保单信息等。这有助于投保人在需要时能够及时获得保险公司的支持和服务。4.收集反馈：电话回访也是保险公司收集客户反馈的重要途径。保险公司会通过回访了解投保人对保险产品的满意度、对保险服务的满意度以及对保险公司的建议和意见。这有助于保险公司不断改进产品和服务，提高客户满意度。总之，投保完成后电话回访在保险行业中的主要作用是确认信息、解释条款、提醒服务和收集反馈。通过这个过程，保险公司可以确保保单的准确性和有效性，帮助投保人更好地理解和利用保险服务，同时收集客户反馈以改进产品和服务。