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十大财险公司排名,这家公司投诉最多!

原创:深蓝保
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大家在买保险的时候,会关注保险公司的服务好不好,是不是大品牌。最近,银保监会旗下的“银保信“,发布了最新的保险公司服务评级,作为官方渠道,这份评级还是很权威的。


今天我们就用财险公司的投诉排行,扒一扒十大财险公司服务好不好。


一、保险服务好不好,看这两点


什么样的服务才叫好?有人觉得代理人的服务态度要好,也有人觉得理赔快就够了,还有人会看重客服电话接通速度这种细节,总之每个人的想法都不一样。


深蓝君认为应该关注的是这两点:


  • 理赔服务最重要:前两项都和理赔相关,分数占比是最高的,合计达到 35%,也是大家最关心的服务。

  • 投诉率也很重要:投诉率的高低,也能侧面反应用户在服务上体验的好坏,相关占比也达到了 25 %。


买保险,好比雇了个保镖,护你未来几十年的周全。而大公司实力雄厚,品牌响,让人有天然的安全感


二、投诉量最高的十大财险公司排名


那大公司的投诉量会更少吗?来看看 2020 年第二季度投诉量 Top 榜:


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由图可见,投诉量前十的几乎都是大公司。以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。是不是出乎你的意料?


不过也不必恐慌,因为大公司卖得多,投诉量自然也更多


那么,消费者都投诉了什么问题?


主要集中在以下两大类:


1、销售纠纷保险代理人从业门槛低,而且没有底薪,销售误导实在太常见了。比如说,保底收益明明只有 2% ,业务却硬要夸大成 5.5%;买的时候说这保险年年能生金蛋,保值增值,可几年后去取钱,发现是亏的......

2、理赔纠纷理赔纠纷的重灾区是车险,主要是损失额确定的问题。车险能否顺利理赔,发生事故后的处理流程很重要。


大公司业务量大,投诉量自然就多,为了公平对比,银保监会用了以下 3 个指标:


  • 万张保单投诉量

  • 亿元保费投诉量

  • 万人次投诉量


其中,“万张保单投诉量” 最具代表性,意思是每卖 1 万张保单,收到多少投诉。


三、财险投诉top1


下面,我们就用这个指标来分析下:哪些公司投诉最多


特别提醒:下表的排名越后,表现越好


投诉财险公司.png


除了人身险公司,一些常见的财产险公司也很多人关注。比如,目前市面上很火的众安的尊享 e 生 2020,泰康的微医保,这些保险公司的投诉多吗?


直接说结论:2020 年第二季度财险公司的平均水平是:每万张保单的投诉量不到 0.5 件,而泰康、人保、众安接近为 0 ,表现优异。因此,不论是大公司还是小公司,都没必要担心投诉情况,平常心看待就好


免责说明:以上内容为深蓝保意见,仅供参考;如涉及到产品信息及赔付条件,以保险公司最新产品条件具体约定内容及承保政策为准。
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