保险电话回访没接听有影响吗？

买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。

这一篇聊聊电话回访的问题，看看为什么买保险要回访？

一、为什么买完保险，还要电话回访？

在今天这个时代，大家都不怎么接听电话了，网络已经带我们看遍全世界了，想联系谁，也是直接通过网络。

还能坚持不懈给我们打电话的，一看，基本都是陌生人了，比如外卖小哥、信用卡，卖房卖车的，还有保险公司。

不管你有没有买保险，保险公司都能找到理由给你打电话，在你买完保险后，保险公司还不停给你打的电话，这叫“回访电话”。

在之前我们讲过，保险关系国计民生，所以国家对保险公司的监管很严。回访电话也是监管部门规定的，为了确保消费者的知情权以及为了规避销售误导。

保险涵盖了金融、法律、医学等专业知识，很多人在买保险的时候都有过同样的经历：条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。

这个时候就很考验人了：有些人心比较大，听代理人讲解后，半知半解下就买了，往往就忽略了一些重要事项；还有些人图省事，直接找熟人买了，保险合同根本没看过。

如此粗心大意买保险的人不在少数，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时候又要说保险是骗人的了。

所以就有了回访，只要你买的是1年期以上的长期保险，保险公司都会有回访电话的，确认一些你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。

通话过程中，全程都有录音，万一哪天有了什么纠纷，这份录音也算是一份“证据”。

很多人都有不接陌生电话的习惯，像这种直接拒接了保险公司的回访电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。

二、电话回访要注意什么？

其实电话回访不会涉及销售，整个流程非常快，几分钟就搞定了。

电话回访时，会问到什么问题呢？

第一个问题，一般会问，是本人投保的吗？

这是保险公司为了确认是否是个人意愿投保的问题，以防止一些骗保的道德风险，以及查询业务员是否有违规操作。

第二个问题，会问一些关于合同条款的，诸如，你清楚条款内容么？

核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天，还会问询你保险责任、责任免除等部分是否都清楚？

这些关乎你切身利益的信息，回访人员不会一一跟你解释的，往往他们的语速很快，可能一口气就说完了。

如果你自己对条款还有不太明白的地方，可以利用这段时间把问题弄清楚，不满意的话，在这期间退掉的话是没什么损失的。

第三个问题，保单信息都清楚了吗？

长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费的事项，比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？

三、回访重要吗？没有回访上怎么办？

其实回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者的保单影响并不大，只是保险公司会不断打电话给你，直到回访成功。

如果方便的话，不如配合一下，目前除了电话，还有很多新颖的回访方式，比如：有机器人电话回访，这是保险公司为了减轻人工回访压力而研发的，机器人会模拟真人语音打电话回访。

有短信、邮件回访，保险公司通过短信或邮件发一个链接，点击链接阅读回执就能完成回访。

还有微信回访，关注保险公司公众号，绑定个人信息即能完成回访。

具体的回访方式，一般业务员在你投保时会告诉你，如果你不想收到骚扰电话，可以选择网上回访。

四、关注保险合同

买保险最终还是要回到保险合同上，具体的保什么不保什么，合同条款里都写得清清楚楚，深蓝君建议关注三点：

第一点：保险责任

保险赔不赔，不是业务员说了算，也不是保险公司有熟人就能赔，最终还是要落实到条款。

保险责任就会告诉你具体保什么，在什么情况下可以理赔？所以保险责任一定要看。

看完保险责任后，还要看责任免除，也就是，买的保险不保的地方。这个部分在条款里一般会用粗体显示，一眼就能看到，不能忽视。

第二点：现金价值部分

何为现金价值呢？现金价值就是中途想退保，保险公司能退我们多少钱的一个约定，一般长期险都是有现金价值的。

第三点：时间点

保险合同中的犹豫期、等待期、中止期、等也非常重要。

买保险没必要为了买而买，购买前一定要提前做好功课理清思路，买好保险后，花几分钟时间接听回访电话还是很有必要的。

不过，要想了解自己到底买了一份怎样的保险，寄希望于回访电话是没用的，还是要回到合同条款本身。