投保前怕忽悠，投保后怕没人管？深蓝保“全流程服务承诺”来了

在网上买保险，大家心里或许多少都有点“没底”。

不像在线下能见到真人，线上你面对的往往只是一个屏幕、一堆复杂的条款。

对接的规划师，就成了你和保险公司之间最关键的纽带，也直接决定了这份长达几十年的保障能不能买得踏实。

深蓝保推出保险规划服务多年来，我们收到了一些用户的反馈：

• 发了消息过去，半天没人回；
• 规划师的回复像“挤牙膏”，没能真正解答疑问；
• 规划师给的方案，不太符合自己的实际需求；
• 感觉和规划师“气场不合”，想换人又不好意思开口……

为了让大家的体验更好，不辜负大家的信任，2026年1月27日，我们正式发布“深蓝保服务质量承诺”，把服务的监督权，完全交到每一位用户手中。

我们始终秉持“用户第一”的价值观，为了让大家体验到更用心、专业、及时的服务，我们给自己立下了3条规矩：

承诺1：拒绝漫长等待，需求快速响应

大家的时间都很宝贵，咨询不该是一场漫长的等待。在此，对于大家咨询的问题，我们承诺：

• 工作时间内，60分钟内响应
• 非工作时间，24小时内响应

只要您发来消息，我们就在屏幕这头，尽快为您解答。

承诺2：拒绝模板套用，方案不满意免费换

每个家庭的预算、需求不同，适合的保险方案也不一样。

如果您对规划师配置的保障方案不满意，觉得不符合自己的需求，我们承诺：规划师会在1个工作日内，重新梳理需求、优化配置，直至给出让您满意的方案。

承诺3：拒绝“将就”，规划师不满意免费换

买保险也是个需要“缘分”的事，如果您觉得当前的规划师服务风格不适合您，或者沟通起来不顺畅。

我们承诺：只要您提出，我们会免费为您更换规划师。

无需有心理负担，您的满意，是我们唯一的标准。

我们深知，没有约束的承诺都是空话。为了证明我们的决心，我们愿意为服务的不完美“买单”。

如以上承诺有任一项未兑现，您可以直接向我们发起服务权益申请。

经核实后，我们会向您发放一笔服务满意度补偿金。

钱不多，但代表了我们死磕服务细节、绝不回避问题的态度。

看到这里，可能有人会担心：“你们把投保前的服务卷成这样，那买完保险后会不会就不管了？”

请大家放心，深蓝保从来不会做“一锤子买卖”。保险是一份长达几十年的托付，投保后的每一步，我们都会实实在在地负责到底。

除了上述“深蓝保服务质量承诺”，我们此前还推出了「买贵包赔」和「深蓝保安心赔」服务，同样有强力的保障政策，全方位守护大家的权益：

➊「买贵包赔」服务

为了帮大家挑选出真正高性价比的产品，自2025年2月10日起，我们先后针对长期重疾险和长期医疗险推出了「买贵包赔」服务。

经过近一年的运行，为回馈大家的信任，2026年1月27日起，我们将保障力度“加码”升级：

我们郑重承诺：凡在深蓝保购买长期重疾险或长期医疗险，1年内若发现市面上有相似保障但价格更低的产品，我们退还差价的比例由原来的3倍上调至10倍，让大家买得放心、买得划算。

➋「深蓝保安心赔」服务

过去几年，我们一直有提供1V1理赔服务，但发现很多朋友不清楚我们的服务范围。服务做得再好，如果不够透明、不够清晰，大家心里还是会没底。

于是2025年5月，我们详细梳理了现有的理赔服务流程，让大家清楚在每一个环节中，我们能提供哪些实实在在的帮助。

深蓝保背后的理赔专家团队，是由理赔专家、资深规划师、售后专员、专业律师组成的，能为您提供终身免费的1V1理赔协助。

2025年12月，我们的理赔服务再次升级：

凡在深蓝保投保，无论保费高低、无论案件大小，都能收到盖有公章的「深蓝保安心赔服务承诺书」。若出现协助超时、理赔超时、对服务不满意的情况，我们同样给予红包补偿。

另外，在保险规划过程中，我们保证销售过程中不误导、不强制，让您买得放心。如出现销售误导行为，无论您是否投保，都可以向我们申请红包补偿。

如果投保后，您对产品条款、保障范围不满意，1年期以上的人身保险长险保单，在投保15天内，可无条件申请全额退保，我们会免费协助。

保险是一份长期的托付，我们的服务也不会止于投保。我们深知，只有在后续的每一个环节都做到专业、负责，才不负您当初的选择。

我们提供的“买前买后”全流程保障，总结一下就是：

• 投保前：响应快、方案好、服务优，不满意有补偿。
• 投保后：买贵包赔、安心理赔，超时或不满意有补偿。

在这个快节奏的时代，我们愿意做那个肯花慢功夫、愿意“死磕”服务质量的“笨人”。

现在的您，无论是想咨询保险，还是想体验一下我们的“光速响应”，都可以直接联系您的专属规划师。

如果您还没有规划师，欢迎点击下方卡片预约，感受一下深蓝保的“新服务标准”