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保险公司投诉率排名2020!哪家保险公司服务最好?

原创:深蓝保
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大多数朋友都有这样的心理,买一个不太熟悉的东西之前,都会优先选择大牌子。

保险也一样的道理,感觉买大公司服务好些,理赔更靠谱。

那么事实到底如何?大公司 VS 小公司,哪个服务更好更容易赔

今天我们从投诉角度分析,相信看完你心里就有数了。

一、大公司更靠谱,投诉量更少?

买保险,关系到未来几十年的保障。而大公司历史悠久,知名度高,规模比较大,让人更有安全感。

那大公司的投诉量是不是更少?我们来看看 2020 年第三季度投诉量 Top 榜:

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可以看到,投诉量排名前十的基本上都是大公司,以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。

是不是觉得太出乎意料了?

其实,大家也不必太过担心。毕竟 大公司保险卖得多,投诉量自然就上升了

那么,消费者都投诉了什么问题?主要集中在以下两类:

1、销售纠纷

保险代理人从业门槛低,而普通人对保险也只是一知半解,销售误导经常发生。

比如说,保底收益明明只有 2% ,代理人却夸大成 5.5%;买的时候说这保险年年能生金蛋,保值增值,可几年后去取钱,发现是亏的......

2、理赔纠纷

理赔纠纷的重灾区是车险,主要是损失额确定的问题。

车险能否顺利理赔,发生事故后的处理流程很重要,我在《一文读懂车险》中介绍过,感兴趣的朋友可以看看。

二、大公司 VS 小公司,谁的投诉多?

大公司业务量大,投诉量自然比小公司多,为了公平对比,银保监会还公布了几个指标:

  • 万张保单投诉量

  • 亿元保费投诉量

  • 万人次投诉量

其中,“万张保单投诉量” 最具代表性,意思是每卖 1 万张保单,收到多少投诉。

下面,我们就用这个指标来分析下:哪些公司投诉最多

1、 人身险公司

我们平时买的重疾险医疗险意外险、寿险,基本上都来源于人身险公司。

以下是人身险公司 2020 年第三季度的投诉量统计:

特别提醒:下表的排名越后,表现越好,标红色的为常见大公司。

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由表可见,虽然大公司投诉量多,但 “万张保单投诉量”并不高,整体表现还不错

其中,国寿以 “每万张保单只有 0.04 件投诉” 的好成绩名列前茅,而平安、新华相对差一些。

而一些名气不大的小公司,表现也不甘下风

比如,中邮人寿每万张保单只有 0.03 件投诉,比国寿还优秀。

总的来说,大小公司的投诉量相差并不大

2、 常见财险公司

除了人身险公司,一些财险公司也备受关注。

比如很多朋友买了众安的 尊享 e 生 2020,泰康在线的 微医保 2020,这些公司的投诉多吗?

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直接说结论:

2020 年第三季度财险公司的平均水平是:每万张保单的投诉量为 0.5 件,而众安接近为 0 ,表现非常出色。

因此,不论是大公司还是小公司,我们都没必要担心投诉情况,平常心看待就好

三、写在最后

虽然投诉不是发生在自己身上,但自己买的保险被投诉,多少会有些担心:保险公司被投诉了,是不是理赔不靠谱?

其实,理赔看的还是条款,跟投诉量关系不大

只要符合条款规定,保险公司也不敢不赔。

 

免责说明:以上内容为深蓝保意见,仅供参考;如涉及到产品信息及赔付条件,以保险公司最新产品条件具体约定内容及承保政策为准。
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