保险服务感言一句话

保险服务 保险服务售前服务

保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。

保险服务是什么

　　保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。

保险服务非实体性

　　保险服务是一种非实物形态的使用价值，它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性：
　　（1）生产过程与消费过程同时进行，即保险员工提供服务于客户的过程，也正是投保用户消费服务的过程，二者在时间上统一。顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来，才能得到服务，只有积极配合服务提供者的活动，才能得到完美的服务。同时，保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念，充分了解和掌握顾客的服务需求，才能提供“适销对路”的保险服务。
　　（2）不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行，使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上，当然也不可能像有形商品那样，被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性，要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。

保险服务差异性

　　差异性是指保险服务构成成分经常变化，很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动，由于人类个性的存在，使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险员工自身素质不同，导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准，另一方面，由于顾客直接参与保险服务过程，顾客本身的因素不同，也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险人及其提供的服务产生形象混淆，即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。

保险服务缺乏所有权

　　保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的，又不可储存，保险服务在交易完成后就消失了，所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致投保人产生一种担忧，可以感到参加保险之后，未必能得到及时有效的服务。为此，保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨，树立良好的企业形象，化解顾客的忧虑。

保险服务售前服务

　　保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提供方便，具体有以下各项内容：
　　1、购买咨询服务
　　人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险公司的情况、险种情况、保险合同条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。
　　2、风险规划与管理服务：帮助顾客识别风险，帮助顾客选择风险防范措施。
　　风险自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。

保险服务双重性

　　保险服务也可以被看作是一种无偿的服务，体现了企业的社会精神，又可以看作是有偿服务，是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终的来源也是投保的保险收入。因此面对保险服务的时候以平常心对待即可，尊重保险服务人员的劳作，也尊重自己的内心。

保险售中服务

　　1、迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。
　　2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。
　　3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。
　　4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。

保险售后服务

　　1、为用户提供售后服务的理由
　　主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。
　　2、售后服务的工作内容
　　1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
　　2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。
　　3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
　　4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。
　　5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。

平安保险服务怎么样？

保险圈里有句话：中国只有两家保险公司，一家叫“平安”，另一家叫“其他”。“买保险，就是买平安”，这是平安家喻户晓的广告。很多朋友冲着平安是大品牌，服务好，觉得好理赔，宁愿多花点钱也要选平安。那么，平安保险服务怎么样？

平安人寿成立于 2002 年，公司市值 1.5 万亿，全球保险公司第一名。

2019 年保费排名中，平安人寿以 4939 亿保费，排全国第二；2020 年财富 500 强，位列第 21 位。

除了保险，平安的业务还涉及银行、证券、金融科技等领域，名副其实的金融巨头。

大家也正是冲着平安的名气，认为大公司理赔好，服务好，事实真的如此吗？

下面就通过数据，看看 平安 VS 其他六家大公司，理赔谁更优秀：

直接说结论：

平安 5 年理赔额高：平安 5 年理赔总额高达 1102 亿，平均每年赔 220 亿，仅次于国寿。

平安获赔率，未拖后腿：平安人寿虽未公布获赔率，但深圳分公司 2019 年获赔率为 97.8%，而各家公司的获赔率基本在 97% 以上，可见平安并未落后于业内平均水平。

但平安的获赔率并不比小公司高，我们来看看 2019 年一些小公司的理赔数据：

可以看到，我们平常很少听过的保险公司获赔率基本都在 98% 以上，北京人寿甚至达到了 100%。

因此，并不存在大公司理赔容易，小公司理赔难的问题，能不能赔还是要看条款。

什么样的服务才叫好？是看代理人的服务态度、保险公司的理赔速度，还是客服的水平？也许每个人的标准都不一样。

我们下面就通过 服务评级 和 保单投诉 两方面来分析。

1.服务评级

银保信为大家统一了标准，按照 8 个指标，每项打分相加，最高为 AAA 级，最低为 D 级。

下面一起看看，老七家保险公司的最新评级：

可见，平安人寿被评为 A 级，并不是最好的 AAA 级，但也还不错，仅次于太平洋和太平人寿。

2.保单投诉

保险公司的服务和投诉量有一定的关系，如果服务好，一般投诉自然也会少。

那么，老七家保险公司，每卖出 1 万张保单，投诉量谁多谁少？一起来看下：

如图所示，每卖出一万张保单，平安的投诉量为 0.91 件，位于老七家榜首，但整体排在中游水平。

通过以上数据可知，平安的整体服务水平，并没有大家想象那么好。

其实，服务如人饮水，每个人的感受和评判标准都不同，大家选择性参考就好。

买保险是件很个性化的事情，但买对保险，大家还要注意以下两点：

1.女性患重疾概率更大

平安的 5 年理赔报告还显示，女性比男性赔得多，主要集中在甲状腺癌、乳腺癌、肺癌。

这表示女人比男人更容易患重疾吗？可能更多的是因为男女保障意识不同。

关注我们的用户 70% 为女性同胞，在买保险这件事上，她们似乎比男性更操心。

近年来，宫颈癌、卵巢癌的发病率也逐年升高，建议女性朋友们要更加注重健康，定期体检非常有必要。

2、家庭经济支柱，寿险保障更要重视

在平安 5 年理赔报告中，寿险的理赔数据并不乐观。

将近 9 成的客户不到 20 万保额，只有不到 3 成的客户寿险保额在 50 万以上。

大家试想一下，万一家庭经济支柱不在了，所有的生活重担全都落在另一半身上。

孩子的教育费用、老人的赡养费，还有房贷车贷……就这不到 20 万的赔偿能起多大作用？

定期寿险是最能体现家庭责任与爱的险种，站着是一台印钞机，躺下是一堆人民币。花很少的钱，就能获得极高的保额，杠杆非常高。

比如 30 岁男性，买 100 万保额保至 60 岁，每年只需要一千块。

我们建议每个上有老下有小的家庭经济支柱，最好都配置一份定期寿险。

大童保险服务上线保单托管服务

　　昨日，大童保险服务经过长达一年的研发与内测，正式推出国内首个面向家庭的数字化、智能化全面保单托管项目，给予消费者充分的知情权与选择权。

　　实际上，随着保险逐步从曾经的奢侈品变成如今的必需品，让许多个人、家庭最头疼的问题也从“没有保险”转变为“不知如何管理自己的保险”，具体体现在以下六个方面痛点：一是保单不易存；二是保障不清晰；三是事故无人报；四是不懂哪张赔；五是失效无提醒；六是资料各不同。

　　大童保险相关负责人表示，保单托管服务致力于用服务创造价值，为客户提供一站式、全流程、专业化的托管服务，给予消费者充分的知情权与选择权，重塑消费者对保险服务的体验，横跨单一保险公司的服务壁垒，保单托管产品的公司范围覆盖120余家，涵盖了1992年以来中国所有保险公司的所有有销量的保险产品，真正意义上实现无边界托管，检视保障体系，地解决消费者的上述六大困扰。

　　该负责人表示，大童保单托管有六大好处：一是托管无边界，再也不必担心纸质保单遗失；二是家人共享；三是责任更清晰；四是保障更合理；五是缴费有提醒；六是理赔不再烦。

　　大童保险服务上线保单托管服务，涵盖了1992年以来中国所有保险公司的所有有销量的保险产品，真正意义上实现无边界托管，从专业的角度为客户全面梳理保单。