保险单货款回访电话问什么

保险电话回访的内容一般包括哪些

　　随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？

　　为什么要重视电话回访
　　电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
　　保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

　　电话回访内容
　　发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
　　接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。

　　通过以上信息我们可以获知，为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。

买保险后为什么要回访？

买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。深蓝君陆陆续续买了几十份保险，回访电话也接到过不少，对里面的玄机和奥秘也稍有体会。今天就重点跟大家分享一下 电话回访 那点事，看看为什么买保险要回访？如果回访不成功，对我有什么影响吗？

在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。

有些人心比较大，了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。

投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。

为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。

只要你买的是 1 年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。

而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。

如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。

回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况并非个例，算是比较常见的。

现在我们用的智能手机，都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。

所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如：

机器人电话回访：模拟真人语音给客户打电话回访，减轻人工回访压力

短信回访：通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访

邮件回访：发送电子回执到邮箱，点击链接完成一键回访

微信回访：关注保险公司公众号，绑定个人信息完成回访

深蓝君去年就接到过一个机器人回访电话，如果回答“明白”、“了解”这些词，机器人无法识别就会一直重复问，只有回答“是”才会到下一个问题，有点哭笑不得。

回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。

所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。

下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？

1、是本人投保的吗？

确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。

2、条款都了解了吗？

核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？

由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。

如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。

3、险种信息都清楚了吗？

长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。

比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？

所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。