关于西安市养老保险服务出实招

王先生是西安市西郊沣渭新区一家企业的社保经办专员,以前为办理企业参保人员增减变化,他要一大早赶到位于钟楼附近的西安市养老保险经办处,常常耗上一个上午的时间,抽号、排队、楼上楼下地跑。从今年5月开始,王先生不用再这样来回折腾地跑了,只需在自己的办公室点击西安市养老保险经办处的网上经办平台,进入企业中心,输入单位编号和登录密码后,便可自行网上操作。“我现在再也不用来回跑路了,省去了很多时间,办事效率明显提高了！”王先生高兴地介绍说。这是西安市养老保险经办处今年5月开展党的群众路线教育实践活动以来,简化业务流程、优化服务之后的一个小小的变化。
为方便广大参保企业和群众办理养老保险,西安市养老保险经办处积极探索,深入基层调查研究,一切从实际出发,一切为老百姓着想,走出了一条具有独具特色的“服务之路”。
西安市养老保险经办处是全市最大的服务窗口单位之一,全市养老保险经办系统目前管理着2.6万家单位242万名参保职工。今年,该处切实开展党的群众路线教育实践活动,解决群众在社保方面的困难和问题、群众对经办机构工作作风和党风廉政方面不满意的问题以及经办机构在贯彻群众路线方面存在的突出问题。他们积极深入调查研究,确保经办机构在为民服务、改进作风、解决问题等方面得到切实提高。并提出“优化网上经办平台,一切方便参保群众”的服务理念。从服务群众的高度出发,认真落实一站式服务、全程服务和全方位服务。即凡是在一个服务窗口能办理的,绝不让服务对象跑第二个窗口；凡是能够一次性办结的业务,绝不让经办人跑两次；凡是不能当场办结的业务及时内部流转,绝不让服务对象多次往返办理；凡是在网上服务平台能办理的,绝不让服务对象到服务大厅来。
据了解,该处为提高办事效率,方便参保群众,对内部业务流程进行了优化,将养老保险经办流程划分为参保登记、申报征缴等八个经办环节,并根据这些经办环节重新整合科室职能,使各科室之间相互独立,各负其责,又紧密联系,互相配合,同时也方便了企业办理业务。据西安市东郊一家老国企的经办人李女士说,改革前,她办理一项补缴业务,必须要经过办公室、综合业务科、稽核科、个人账户科四个科室的审核、经过六个相关工作人员的签字确认,才能办理完毕。而现在只需在服务大厅一个窗口就可全部办理完毕,现在的西安市养老保险经办处,服务窗口单一,审批环节减少,办理时限缩短,办事效率成倍提高。
在提高办事效率的同时,他们还不忘加强内控制约机制,该处发放科科长韦晓芬给记者举了个例子,以前退休人员的调待、发放都由他们做,现在改成发放科只管发放,将审核的环节放在了待遇科,两科复审,减少了科室风险,多了监督的环节。