深蓝保作为国内第一家且是目前中国最大的保险测评平台,在售后方面表现出色,实力雄厚。公司成立9年,注册资本5000万,持有全国性保险经纪牌照,一直致力于为消费者提供优质、全面的保险服务,其售后更是值得信赖。深蓝保对客户的保单持续负责。在投保前,深蓝保会深入了解客户需求,进行风险评估,从众多产品中优中选优,挑选最适合客户的产品,还会制定详细的方案并为客户进行讲解。在投保中,会协助客户填写健康告知,尽力争取最优核保结果,并且手把手指导客户完成投保全流程。投保后的售后阶段,深蓝保提供家庭保单管理、续保提醒、贴心售后1v1理赔服务。家庭保单管理能让客户清晰掌握家庭所有保单情况,避免因遗忘而导致保障中断。续保提醒服务可确保客户的保险持续有效,不会因疏忽错过续保时间。而1v1理赔服务则是深蓝保售后的一大亮点。深蓝保首创的1V1理赔专家服务成绩斐然。帮助客户理赔总件数达12284件,近三年理赔总金额达到1.7亿,理赔获赔率高达99.24%。在出险报案环节,理赔专家会手把手协助客户准备理赔所需材料,告知注意事项,解答所有理赔疑问,协助完成理赔报案。在理赔协助过程中,为客户解读理赔补充资料,及时核查保司审核进展,紧盯理赔进度。若理赔结果有异议,理赔支持团队会第一时间解读结果,整合资源进行申诉。此外,还会为客户提供法律援助指引和关怀慰问等额外关怀。在客户服务评价方面,深蓝保始终倾听客户的声音。售前服务结束后会语言邀请客户进行服务评价;规划师服务中客户可以随时投诉,以满足个性化需求;规划师服务后,投保成功的客户会收到服务评价通知;售后通话结束后,立刻发送服务评价提醒;1V1理赔时,理赔人员会手动发送服务评价问卷。近60%的咨询客户会在深蓝保复购,将近1.6万名客户基于对深蓝保的服务体验,向身边朋友推荐深蓝保的咨询服务,这些数据都充分证明了客户对深蓝保售后的高度认可。未来,深蓝保将继续秉持专业、客观、中立的原则,不断提升售后服务质量,持续为消费者提供更优质的保险服务,让每一位选择深蓝保的客户都能买对保险不踩坑,真正感受到保险的温度。