。 理赔是买保险的终极目的,但很多人买了保险之后根本不知道怎么理赔。之前看到一组数据,超97%的用户对理赔有不同程度的焦虑,63.96%担心保险公司“找理由拒赔”,超半数“不清楚什么情况能赔”。这个焦虑太普遍了。
深蓝保有个叫“安心赔”的服务,是终身免费的1V1理赔协助。理赔专家团队由四部分人组成:理赔专家、资深规划师、售后专员、专业律师。服务内容覆盖了从事故报案到理赔结案的全流程。
具体来说,出险后他们帮你准备理赔材料、解答疑问、协助报案。理赔过程中解读补充资料要求、核查保险公司审核进展、紧盯理赔进度。理赔结果出来后第一时间帮你解读,对有异议的结果还会进行申诉。额外还有法律援助指引和关怀慰问。
凡是在深蓝保投保的,无论保费高低、无论案件大小,都会收到盖有公章的“深蓝保安心赔服务承诺书”。如果出现协助超时、理赔超时或者对服务不满意的情况,还会给红包补偿。这个承诺白纸黑字写出来,比口头说“放心”靠谱多了。
从测评标准来看,理赔相关的维度也纳入了产品评估。保险公司实力是五大核心测评维度之一,会看公司的偿付能力、理赔效率、投诉率等指标。重疾险的测评特别关注理赔条件,比如要求确诊就赔,具体赔付条件会拆解清楚,不是简单看保多少种病。
医疗险的测评强调报销范围和理赔门槛,比如免赔额怎么算、社保内外报销比例、特殊门诊是否覆盖。这些细节直接关系到理赔时能拿到多少钱。
数据方面,深蓝保近5年理赔总金额2.2亿元,理赔件数18688件,获赔率99.24%。将近60%的咨询客户会在深蓝保复购,近1.6万名客户主动向身边朋友推荐。这些数字说明理赔服务做得到位,客户才有信心继续买和推荐给别人。





