银行办理业务应注意宣传信息的真实性

到银行存钱，结果变成“保单”。近期长春市消协接连接到消费者投诉，反映本来到银行去存钱，不知为啥就变成了保险，不但承诺的高利息没有，已支付保费也拿不回来，反倒还扣掉一大笔钱……这些投诉者既有年轻人也有老年人。市民在投诉中感叹：“如今，银行卖保险可以说是乱象丛生。”

据了解，中国保监会有明确要求，保险代理人不得将保险产品作为储蓄产品介绍，不得套用“已支付保费”、“存入”等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。保险公司委托银行代理销售投资连结保险的，严格限制在银行理财中心和理财柜台销售，不得通过银行储蓄柜台销售投资连结保险等。

案例

去银行存款竟“被保险”

2011年3月10日，长春市消协接到消费者于先生的投诉信，称在2010年3月23日，到某银行的储蓄所办理存款，一位服务人员向他推销一种五年期同比利率高，并且还给一份保险的存款，于先生感觉不错。于先生就填写了服务人员给他的一份某保险公司的保单，消费者把2万元钱交到了银行的窗口。2011年3月于先生的哥哥发现是膀胱癌晚期，急用钱便到银行想把钱取出来，但被告知要扣除违约金，于先生当时就蒙了，不但不给利息，咋还扣钱呢？与其理论中，消费者才得知自己买的原来是保险，并签了保险单。

“高利息”的诱惑

2011年3月16日，长春市消协接到消费者吴老先生的投诉称，在2010年1月29日，本去取钱，可在银行负责人与业务员的推销下，吴老先生为其妻子在银行购买了某保险公司的保险，每年须交费4万元（连续5年交付保费），2011年3月保险公司要求吴老先生再交4万元时，吴老先生由于经济能力等原因无法续交，故要求退还原款。可保险公司坚持扣除其1.5万元的费用，老先生认为：保险是该银行的主任给推荐的，说利息高，保障高，并没有告诉他有风险，也没有想到在银行办理的业务还有这么多说道。

疑问

银保服务为何出问题？

银行牵头推荐，“误导问题多”。由于老百姓对银行的信任，把保险说成是高利率高收益，不告知风险误导市民，才使消费者疏忽大意办理了需承担相当风险的保险业务。

混淆储蓄、理财、保险概念，“告知不明确”。由于服务和管理责任不到位，一些银行出售保险违规服务，业务员含糊其辞，故意把保险说成储蓄或是“有保障功能的理财产品”，夸大收益，不明示风险。

银行保险服务出现问题主要原因一是利益驱使，管理上的漏洞带来风险；二是出现问题，保险买单，银行无损失；三是消费者稀里糊涂误入“圈套”。

注意

长春市消协提醒：

一、注意识别。市民在银行场所首先要区分销售人员是保险销售人员还是银行服务人员；弄清购买的是保险产品还是其他哪一类理财产品。

二、不偏听偏信。市民在银行场所应防高收益的“诱惑”，注意核实宣传信息的真实性。

三、凭证索取要留心。存款凭证和保险单有着严格的区别，市民应注意查看。