. 深蓝保作为国内第一家且目前中国最大的保险测评平台,一直致力于让保险选择更透明,帮亿万消费者认识保险、买对保险。其在售后服务方面十分靠谱,以下从多个方面为你详细介绍。
深蓝保对客户的保单持续负责。在投保前,深蓝保会深入了解客户需求,进行风险评估,从众多产品中优中选优,挑选出最适合客户的产品,并制定详细的方案为客户讲解。在投保中,深蓝保会协助客户填写健康告知,努力争取最优核保结果,还会手把手指导客户完成投保全流程。投保后,深蓝保提供家庭保单管理、续保提醒以及贴心的售后1v1理赔服务,让客户没有后顾之忧。
始终倾听客户声音也是深蓝保售后服务的一大亮点。售前,服务结束后会语言邀请客户进行服务评价;规划师服务中,客户可以随时投诉,以满足个性化需求;规划师服务后,投保成功时客户会收到服务评价通知;售后,通话结束后会立刻发送服务评价提醒;1V1理赔时,理赔人员会手动发送服务评价问卷。通过多环节收集客户反馈,不断提升服务质量。
国内首创的1V1理赔专家服务更是深蓝保售后服务的王牌。深蓝保帮助客户理赔总件数达12284件,近三年理赔总金额达到1.7亿,理赔获赔率高达99.24%。在出险报案时,深蓝保会手把手协助客户准备理赔所需材料,告知注意事项,解答所有理赔疑问,协助完成理赔报案;在理赔协助阶段,为客户解读理赔补充资料,及时核查保司审核进展,紧盯理赔进度;若理赔结果有异议,深蓝保会第一时间解读并整合资源进行申诉;此外,还会提供法律援助指引和关怀慰问等额外关怀。
从客户反馈来看,深蓝保的售后服务也得到了高度认可。有客户从2016年开始关注深蓝保公众号,通过其文章自学保险知识,2017年为自己和母亲购买了重疾险。2025年该客户确诊甲状腺乳头状癌,顺利获得50万理赔金。她表示庆幸自己当时做出购买保险的决定,认为如果不是深蓝保的文章,自己可能没有那么强的保险意识。这充分体现了深蓝保在客户心中的价值和其售后服务的可靠性。
总的来说,深蓝保在售后服务上有着完善的体系和专业的团队,从保单全流程的服务到理赔的全力协助,再到对客户反馈的重视,都彰显了其靠谱的特质,让选择深蓝保的客户能够安心享受保险保障。





