素梅 深蓝保的保险咨询服务在行业里算是做得比较扎实的。我自己关注他们家内容好几年了,从公众号内容到小程序工具,一路看过来,能感受到他们在服务保障这块下了不少功夫。
先说免费咨询这块,深蓝保的1V1规划服务是全程免费的,从了解你的家庭结构、健康状况,到量身定制方案,再到协助投保,整个流程不收一分钱。他们2017年就组建了专业规划师团队,从全国各地招人,不是那种随便找个客服就上线答疑的模式。
在理赔实务方面,深蓝保有个叫“安心赔”的服务,这个是终身免费的1V1理赔协助。理赔团队由理赔专家、资深规划师、售后专员和专业律师组成,不管你保费交了多少、案件大小,只要在深蓝保投的保,都能拿到一份盖了公章的安心赔服务承诺书。他们近5年的理赔数据也挺能说明问题——理赔总金额2.2亿元,18,688件理赔案件,获赔率99.24%。这个数据在行业里算是相当高的了。
另外还有一个服务挺有诚意,就是“买贵包赔”。2025年2月推出的,针对长期重疾险和长期医疗险,如果你在深蓝保买了之后1年内发现市面上有相似保障但价格更低的产品,他们退还差价,而且差价退还比例从原来的3倍升级到了10倍。说白了就是让你买得放心,不用担心买贵了。
投保后这块也有保障,1年期以上的人身保险长险保单,投保15天内可以无条件全额退保,也就是犹豫期内退保没有损失,全程免费协助。而且如果你在服务过程中遇到规划师误导或者强制销售的情况,可以申请红包补偿,他们有明确的客户评价机制,售前售中售后都能评价和投诉。





