重庆寿险客户来源

房租新来源

　　您的房子买保险了吗？
　　随着房价的日益见涨，房租也是一天比一天贵，可是作为很多上班族的工资变化倒不是很大，有的家庭的房租甚至超过了其收入的15%，这么昂贵的房租，加上吃饭等一些生活必须的消费，一个月工资根本无法支付。可是生活还是要过，为此国家推出一些政策。
　　最近，住房公积金管理中心推出个人住房公积金贷款贴息、房屋互换贷款等举措，在社会上引起强烈反响和广泛好评。职工对公积金方面信息越来越关注，咨询投诉的电话也是响着不停。近日，住房公积金管理中心对近期职工群众咨询和关注的热点问题作了梳理和解答。希望通过这些解答，职工能将这些问题了解的更透彻。
　　1、离（退）休职工如何提取住房公积金？
　　答：携带离（退）休证或《退休审批表》（无退休证的，年满60周岁的男职工，年满55周岁的女职工需提供有效身份证件）、提取人有效身份证件、住房公积金卡（密码）。住房公积金账户是市内四区的可以到市内任一办事处办理，其他的到账户所在办事处办理。
　　2、办理个人住房商业贷款的职工如何提取住房公积金？
　　答：携带商业贷款合同（必要时提供商业银行的还款明细及放款凭证或借款借据），提取人有效身份证件，住房公积金卡（密码）,到市住房公积金管理中心办事处办理。配偶代取的，需提供配偶有效身份证件及结婚证，或可以证明夫妻关系的户口簿。
　　3、在本市缴存住房公积金在外地购房的提取住房公积金需要什么手续？
　　答：携带有效身份证件、住房公积金卡（密码）及外地购房《房屋所有权证》、全额购房发票、契税发票等全部手续，贷款购房的还需提供贷款合同，到市住房公积金管理中心办事处办理。
　　4、子女上大学的困难家庭职工能否提取住房公积金？
　　答：家庭月人均收入低于市政府公布的最低工资标准，子女考取国家、省（自治区）、市教育主管和计划部门录取计划内的国家承认学历的全日制普通大学，因无力供其就学的困难家庭职工，可以申请提取住房公积金。携带家庭成员所在单位或相关部门出具的收入证明、录取通知书（学生证）、学费收据、证明直系亲属关系的户口簿、有效身份证件、住房公积金卡（密码），到住房公积金管理中心办事处办理；每年可以提取一次。
　　5、户口不在本地或和单位解除合同的职工如何提取住房公积金？
　　答：携带解除（终止）劳动（人事）关系证明、有效身份证件、户口簿（或有效期内的户口迁移证明）、住房公积金卡（密码），到住房公积金管理中心办事处办理。
　　6、房租超出家庭工资收入的15%能否提取住房公积金？
　　答：可以提取。租住公有住房的，应凭《公有住房租赁证》、单位或民政管理部门出具的家庭工资收入证明、有效身份证件、住房公积金卡（密码）申请提取住房公积金；租住非公有住房的，除上述材料外，还需提供户口簿、所租房屋权属证书、租金发票、缴税凭证，单身职工需提供单身声明。每间隔一年可以提取一次，每次提取金额不能超过（月房租-月家庭工资收入×15%）×12，以前年度未提取的，不累计计算。
　　以上问题一一解决了大部分职工的疑惑，但是也还是有很多不足的地方，希望众多职工积极参与到这个活动中来，发现问题，及时与公积金管理中心沟通，我们会耐心的向您解答，力求做到最好！
　　在社会这个复杂的家庭中，要做到时时关注社会信息，利用好自己的合法权益。

寿险业内首份客户白皮书出炉

　　近日，平安人寿发布寿险业内首份客户白皮书。白皮书指出，自创立以来，凭借老客户深度认可并自发带动亲朋购买，以及以智慧客服、闪赔为代表的“服务黑科技”的广泛运用，平安人寿的客户数量不断增加，服务体验步步跃升，深获客户信赖，截至2017年底，平安人寿整体客户数量达8,759万。

　　近年来，全国金融工作会议、政府工作报告多次肯定了商业保险在多层次社会保障体系中的作用，并指出要拓展保险市场的风险保障功能。今年，正值中国平安成立30周年，作为商业保险领域的重要一员，“三十而立”的中国平安早已探索出稳健发展之道，即“以客户为中心“，不断提升客户服务体验，让客户成为稳健发展的基石。站在行业、公司发展的新起点上，平安人寿首次全面系统梳理客户服务大数据，披露“以客户为中心、黑科技赋能”的极致服务升级之道，全景展现自成立以来，平安寿险助力行业、民生、社会发展做出的积极贡献。

　　寿险业内首份客户白皮书出炉黑科技助力平安人寿客户量持续攀升

　　平安人寿董事长兼CEO丁当表示，平安人寿一直坚持“以客为尊“的服务理念，高度重视客户需求，致力于运用最前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务，为健康中国和人民的美好生活事业贡献自己的力量。

　　“老带新”增强客户黏性，“好口碑”成获客秘方

　　此次，平安人寿发布的白皮书显示，自创立以来，在不断获取客户信赖基础上，平安人寿整体客户数量不断刷新历史：1994年，平安人寿整体客户数量破万；2000年，整体客户数量突破千万。截至2017年底，平安人寿整体客户数量达8,759万。值得注意的是，多年来，平安人寿整体客户数量逐年增长，而近三年，增速进一步攀升，从2014年的9%增长至2017年的14%。

　　客户数量的增长源自消费者的“好口碑”。从2017年投保人来源看，平安人寿首次购买客户占比近四成，老客户购买约占六成。老客户对于平安人寿的支持不仅体现为不断为自身、家人反复购买产品，还体现在自发带动身边更多人选择平安。在2017年投保人中，35%来自原投保人加保，老客户因认可而再次投入。约26%则由被保险人转化而来，被保险人在享受了平安人寿的保障服务后，转变为投保人，为个人或家庭配置保险。同时，2017投保人中39%为首次购买客户，其中45%来自老客户推荐。由此可见，老客户的支持是推动平安人寿客户数量不断增加的关键动力。

　　寿险业内首份客户白皮书出炉黑科技助力平安人寿客户量持续攀升

　　客户黏性的提升，来源于客户满意度的不断攀升。从2014年起，平安人寿开始引进NPS评价指数，通过NPS的研究和管理，开辟了金融行业客户体验管理与提升的新路径，也因此得到了监管机构、行业和社会的广泛关注。2017年，平安人寿NPS值由2014年的-14%提升至33%，反映出通过持续的客户体验管理，平安人寿得到了客户的深度认可。

　　“黑科技”赋能，服务体验步步跃升

　　近年来，科技赋能保险已成行业发展趋势，如何运用“黑科技”改善“客户体验”，在这点上平安人寿一直走在行业前列。针对行业“理赔难”“理赔慢”痛点，平安人寿8年来5次升级理赔服务，2017年更推出极快极简的“闪赔”服务，实现30分钟内理赔款到账。截至目前，“闪赔”件数累计110万，理赔金额21亿元。此外，2018年，平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”，将AI技术运用于保险服务场景中，结合人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术，为客户带来“随心随地，安全可靠、高效便捷”的极致服务体验，免去客户跑腿之忧。截至目前，智慧客服已累计提供超2,000万次在线保单服务。黑科技赋能助推平安人寿客户服务持续进阶，臻于“极致”。

　　寿险业内首份客户白皮书出炉黑科技助力平安人寿客户量持续攀升

　　平安人寿董事长兼CEO丁当表示，拥抱科技，拥抱未来。科技赋能，助推保险业产品、销售、服务、风控全面优化，促进行业转型升级，最终实现改善‘客户体验’的终极目的。

　　主流客户画像首呈现：已婚女性为主力购买人群

　　根据近亿级客户数据，白皮书首次描绘出平安人寿主流客户画像。数据显示，截至2017年底，在平安人寿整体客户中，26至45岁的中青年人群占45%；女性客户占比达51%；在家庭结构方面，已婚者占半数，其中育有子女者占三成以上。从职业角度看，专业技术人员、商业与服务业人员居多，占比64%。

　　寿险业内首份客户白皮书出炉黑科技助力平安人寿客户量持续攀升

　　除此之外，不同区域的客户画像也“各有千秋”。白皮书显示，平安人寿服务足迹遍及全国33个省级行政区和162个海外国家，其中，东北地区女性客户更多；广东、河南、山西三省26-45岁中青年客群比例更高；上海、北京、东北地区55岁以上客户占比较高。

　　回顾过往，平安人寿以客户及公众需求为导向，以科技创新为工具，丰富保险产品类型，提升服务体验，为广大公众建立起医、食、住、行、玩生态圈。未来，平安人寿将持续紧贴客户及公众需求，加码运用“黑科技“，持续筑牢公众面对意外、疾病、健康、教育、养老等重大民生问题的有效防线，推动保险行业发展，促进民生改善，助力社会进步。

　　近年来，伴随经济发展、人口结构变化及消费升级，风险保障越来越受到关注，而保险业作为天然的风险管理和保障产业，倍受消费者青睐，保险公司的客户也在不断高攀。

2011年，人保寿险开展四大客户节主题

　　2011年，人保寿险根据中国人保集团公司确定的携手中国人保，共创美好生活的客户节主题，将组织开展四大主题活动。

　　创新服务，回馈客户

　　1、开展幸运客户边疆行活动。借助独家冠名央视CCTV-4百集大型旅游节目《远方的家——边疆行》的契机，在客户节期间随机抽奖产生100名左右的中国人保幸运客户，跟随央视节目摄制组实地感受祖国边疆美景等形式，倡导更和谐的生活方式。

　　2、开展网上缴纳续期缴费及相关奖励活动。为方便客户缴费，进一步提高客户服务水平，人保寿险开发了网上缴纳续期保费的功能。公司将通过不同方式向客户做好宣传推广及相关服务工作，后续奖励方案将分阶段推出。

　　用心沟通，温馨回访

　　开展客户大回访活动。重点是对万能险客户以及2010年新增客户进行一对一回访，协助客户进行保单体检。对个人账户价值为零、账户价值呈减少趋势、逾期未缴纳期缴保费的和谐人生保单客户，要认真做好后续服务工作，积极协助解决保单失效等相关问题。客户节期间，各分公司将认真排查，指派专人，耐心解释，采用引导客户交纳续期保费、降低保额、追加保费等方式，提前化解风险，最大可能保证客户利益。

　　走进人保寿，服务零距离

　　1、举办职场开放日活动。部分新购办公楼的机构，将邀请客户参观公司新职场，现场体验公司服务，观摩业务流程；客户座谈会、健康讲座、安全知识讲座等。

　　2、推行标准化服务。统一业务流程，制定、实施各业务环节及整体服务流程的时效标准。

　　3、以建立电话分中心为契机，提升电话服务能力。

　　奉献爱心，关爱社会

　　1、开展更安全主题活动。主要内容为：举办安全讲座，发放安全生活宣传资料，并与有关单位联合，在汽车站与各类营运车上播放《安全带专项行动》短片，提高乘客系安全带的认识；发放《安全带常见问题解答手册》，帮助大众了解安全带的基本常识和佩戴方法；设计制作安全带车贴和告示牌，提醒乘客系好安全带；投放安全带宣传折页和海报，扩大宣传，塑造更安全生活理念。此项活动由集团公司牵头，各分支机构将与当地财险公司紧密互动，积极参与此项活动。

　　2、开展更健康主题活动。主要内容为：与中国控制吸烟协会联合举办不吸烟我时尚我健康的万人签名活动；邀请专家网络在线畅谈吸烟的危害、控烟的意义及方法；发放《健康通讯》控烟特刊；通过各子公司客户服务平台将控烟短信发送至客户手机中，提高客户对控烟的理解与认识；集团公司及各子公司外网增加控烟主题宣传栏，向大众介绍无烟日的由来、吸烟的危害、戒烟的难点与方法等，倡导公众更健康的生活态度。

　　3、举办健康下乡等公益慈善活动。在社区、农村开展健康咨询、简易免费体检、关爱留守儿童等公益活动。