保险业遇发展瓶颈;业务营销乱象制约行业发展

营销乱象并不是单纯的业务经营上的问题，这与各大保险公司之间的竞争，以及保险公司自身的经营方式都有很大的关系。其中人员素质过低、很多保险公司只关注盈利忽略客户需求等一系列的问题表现的尤为突出。

很多保险公司销售任务繁重，这在一定程度上加重了业务人员只关注公司利润而忽略客户需求及客户体验的情况。业务人员为完成公司业务指标不择手段，虚假申报。现在国内的保险行业的确是不太完善,保险业务人员在公司里面学得最多的,不是怎么去把保险本身了解清楚,而是怎么把保险推销给客户,保险员也不管卖出去的东西是不是客户最需要的,当然也不是全部保险员都这样,但大部分绝对都是这样。另外保险还有一点,也是让大家唾骂的,就是推销的时候,几乎什么都不用检查,你签字付款就行了,但出了问题理赔的时候,就会出现各种麻烦，而且还有很多限制,这些问题都严重制约了保险行业的良性发展。

很多保险公司业务人员素质较低，很多未有充分的业务培训。很多业务人员反映，去保险公司做保险业务员基本上不限制年龄和学历也不看工作经历,只要有一定的人脉就可以做。由于推广保险不是很容易,需要一遍一遍地联系客户，很多保险公司的的运作模式就是大量招募业务员去推广。业务员的收入主要靠提成,要想多赚钱只能想尽办法去推销,至于后期如何理赔,公司会处理。这也导致了很多业务员在签合同的时候,详细条款自己都看不太明白，更不要指望客户能全部理解。到最后出险理赔的时候也就滋生了很多这样那样的问题。这也严重的损害了保险行业的声誉，以至于很多人提到保险就会想到有可能是骗人的。另外，很多业务员由于专业能力有限，但是为了出业绩而把客户群体锁定为自己周围的熟人，主打感情牌，最后虽然有了业绩但却丢了名声。

过多的保险条款很少有投保人仔细阅读与理解，也导致了保险业务员销售误导问题的发生，以至于引诱客户购买并不需要或者不适合的保险。在推销时,很多业务员介绍保险时说得天花乱坠,导致很多客户在签订合同时不看或者一些条款看不懂,最终出现理赔问题,甚至遭遇拒赔。

对于各种各样的问题都严重制约了保险行业的发展，对保险行业的声誉产生不可估量的损害。国家在建立有效监管的同时，还应不断完善相关法律法规等政策，健全保险理赔制度，重新建立民众对于保险的信任，逐渐提高社会对保险市场的认可度。保险业要想健康发展不仅要从提高业务员的服务水平上下功夫,在保险理赔的细节上尤其需要关注,而不是只签了保险合同,目的就达到了。保险监管部门也应加强对保险消费者的保护力度,并且还建立起了一套系统化、政策化的保护机制,不断提高保险行业的声誉，重拾民众信心。保险行业也应不断提高自己的能力,为老百姓提供更多的服务，而不是只关注公司收益而忽略了自身所需要承担的责任。

在国家完善法律法规的同时，相关保险公司也应加大业务人员的培训力度，不断提高人员素质。各保险公司要不断加强内控管理，建立健全保险业务销售人员的考核奖惩机制，把业务素质与奖惩制度相挂钩奖优罚劣。对销售误导行为、客户投诉记录要记入个人诚信档案中。要从源头上引导保险业务销售人员依法合规销售保险产品，从制度上建立防范销售误导的有利措施。