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深蓝君

买了一份保险,很多人会将保单束之高阁。不过也有朋友会涉及到一些保全工作,比如变更地址、扣款银行卡等。或者在犹豫期内退保,也会直接和保险公司打交道。

深蓝君也对保险公司的后续服务进行了整理,期望能给大家一些参考的意见,目前保险公司会提供如下几种服务方式:

  • 电话客服
  • 官方网站
  • 微信公众号
  • APP

下面我们分别来看不同方式的差异:

1、电话客服:

电话客服是我们最能常想到的方式,对于理赔报案以外的其他服务,不同公司(非车险)服务时间都是不同的。

上图是深蓝君用了不少时间整理出来的数据,我们可以看到不同公司的差异,肯定7*24小时会好一点,不过对于不重要的事情,工作日处理也是能接受的。

2、官网/微信服务:

通过保险公司官网,不仅可以查到保单信息,有的保险公司还可以进行很多其他操作。我们以弘康人寿为例,除了常见的修改地址、修改账号信息,甚至连退保都可以在官网自助完成....

深蓝君也收听了很多保险公司微信公众号,我了解到天安人寿成功注册关联个人信息后,就可以对附加的万能账户进行追加操作,追加提取万能账户里的资金可以通过微信完成,而无需去柜台操作。

3、自助理赔:

以平安健康和众安保险为例,两家公司都有小额自助理赔的服务。平安健康和平安人寿虽然都是属于一个集团,但是是两家公司,平安e生保就是平安健康的产品,而不是平安人寿的。

上图是众安在线理赔的截图,如果年度已经进行过理赔,第二次发票金额低于3000元,可以通过在线理赔进行,会更加方便。

发布于 2022-10-11
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免责说明:以上内容为深蓝保意见,仅供参考;如涉及到产品信息及赔付条件,以保险公司最新产品条件具体约定内容及承保政策为准。